Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat
Pengalaman Pelanggan pada Branding Pengalaman pelanggan yang buruk bisa menghancurkan branding bertahun-tahun dalam hitungan menit. Studi PwC menemukan 32% pelanggan akan berhenti menggunakan merek favorit setelah satu kali pengalaman buruk. Ini bukti bahwa di era review online, setiap interaksi ... konsisten dengan branding "obat keluarga" selama puluhan tahun. Hasilnya? 82% konsumen masih memilihnya saat flu menurut riset Nielsen. Kasus unik lain: LEGO. Setelah hampir bangkrut 2004, mereka bangkit dengan melibatkan fans lewat LEGO Ideas. Kini, komunitasnya tidak hanya setia
Read More