Tag: personalisasi pelanggan

membership, dan pembayaran di gerai untuk personalisasi layanan. Yang membedakan omnichannel dari strategi lain adalah fokusnya pada customer journey alih-alih sekadar jumlah saluran. Pelanggan tidak peduli di platform mana mereka berinteraksi—yang mereka mau adalah kemudahan. Tools seperti ... sampai keluhan di call center—terekam dalam satu dashboard. Ini memudahkan analisis perilaku konsumen dan pengambilan keputusan berbasis data. Terakhir, omnichannel membuka peluang personalisasi ekstrim. Misalnya, pelanggan yang sering beli kopi di gerai bisa dapat rekomendasi biji kopi via