Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat
Mereka memberi second chance ketika ada masalah layanan, karena sudah percaya dengan nilai merek. Kedua, mereka jadi marketing gratis lewat word-of-mouth. Data dari Nielsen membuktikan 92% orang lebih percaya rekomendasi teman daripada iklan. Bisnis dengan loyalitas tinggi juga punya keunggulan ... dalam kualitas, pengalaman pelanggan, dan nilai-nilai merek yang jelas. Ketika berhasil dibangun, ini jadi aset tak ternilai yang melindungi bisnis dari fluktuasi pasar dan tren sesaat. Baca Juga: Strategi Pemasaran Omnichannel untuk Pengalaman Pelanggan Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Read More