Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat
memberi diskon 30% lebih besar untuk menarik pembeli. Tanpa nilai emosional dari branding, kepuasan pelanggan jadi sangat tergantung pada faktor harga semata. Yang menarik, korelasi ini bekerja dua arah. Pelanggan yang puas akan memperkuat branding lewat word-of-mouth. 92% konsumen lebih percaya ... rekomendasi teman daripada iklan. Inilah yang terjadi pada Warby Parker—kepuasan atas layanan home try-on mereka jadi cerita viral yang membentuk citra sebagai brand ramah konsumen. Kuncinya ada pada brand promise delivery. Janji seperti "pengiriman cepat" atau "layanan
Read More