Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat
Brand loyalty bukan sekadar tentang pelanggan yang kembali membeli, tapi tentang hubungan emosional antara merek dan konsumen. Ketika pengalaman pelanggan memuaskan, mereka tak hanya jadi pembeli setia, tapi juga promotor gratis. Ini seperti lingkaran positif—semakin baik layanan, semakin ... autentik. Setiap interaksi—mulai dari pembelian pertama hingga keluhan yang ditangani dengan baik—adalah bata yang membangun hubungan jangka panjang. Merek-merek sukses paham: pelanggan setia lahir ketika mereka merasa dipahami, bukan sekadar dijadikan target penjualan. Di pasar yang
Read More
