Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat
kuat ikatan merek dengan audiens. Bisnis yang paham ini fokus pada detail kecil, mulai dari kemasan produk hingga respons customer service. Mereka sadar, di balik angka penjualan, ada manusia yang ingin dihargai. Brand loyalty yang kuat bisa jadi senjata ampuh di pasar kompetitif. Baca Juga: ... adalah kesempatan membangun—atau merusak—reputasi. Tapi dampak positifnya lebih besar. Forrester Research menunjukkan perusahaan dengan CX (customer experience) unggul tumbuh 1,6x lebih cepat daripada kompetitor. Alasannya sederhana: pengalaman positif memicu brand recall 8x lebih
Read More