customer experience

Digital Disruption dan Transformasi Digital Bisnis

teknologi, padahal intinya adalah perubahan mindset. Bisnis yang bertahan justru memanfaatkan momentum ini untuk bereksperimen dengan pendekatan baru, dari customer experience hingga operasional. Tantangannya? Memutus rantai kebiasaan lama dan membangun budaya adaptif. Artikel ini membedah ... point spesifik - apakah customer service, supply chain, atau pengalaman pelanggan. Kedua, ubah budaya perusahaan sebelum investasi teknologi. Tim IT dan marketing harus bisa kolaborasi, bukan kerja sendiri-sendiri. Contoh nyata: Amazon punya "two-pizza rule" (tim harus cukup kecil untuk

Keuangan & Bisnis

Brand Loyalty dan Pengalaman Pelanggan yang Memikat

Pupunu6 bulan ago6 bulan ago01 mins

kuat ikatan merek dengan audiens. Bisnis yang paham ini fokus pada detail kecil, mulai dari kemasan produk hingga respons customer service. Mereka sadar, di balik angka penjualan, ada manusia yang ingin dihargai. Brand loyalty yang kuat bisa jadi senjata ampuh di pasar kompetitif. Baca Juga: ... adalah kesempatan membangun—atau merusak—reputasi. Tapi dampak positifnya lebih besar. Forrester Research menunjukkan perusahaan dengan CX (customer experience) unggul tumbuh 1,6x lebih cepat daripada kompetitor. Alasannya sederhana: pengalaman positif memicu brand recall 8x lebih